Entrevistas
Recomendaciones para empresas y Centros de Contacto que desean ingresar en redes sociales
Recomendaciones para empresas y Centros de Contacto que desean ingresar en redes sociales Publicado en Videos 26 Octubre 2011
En entrevista, Alfonso Becerra, Responsable de las Tecnologías y Soluciones de Customer Collaboration para México de Cisco, nos explica cuáles son las recomendaciones para que las empresas incursionen en las redes sociales; asimismo, indica qué es lo que requieren los clientes y cuál es el papel de los Contact Centers en este tema. "Es muy importante el papel de los Centros de Contacto dado que es una sinergia que se está dando, por la misma naturaleza de las redes sociales, entre las áreas de marketing y de atención al cliente", asegura.