Potencializar al talento es clave para el éxito de cualquier empresa o negocio

Josué Hiram Berlanga, Head of Care & Remote Sales de Philip Morris, comenta que uno de los retos que enfrenta la industria del CX actualmente, es poder atender las necesidades del colaborador a fin de disminuir la rotación de personal, aumentar el rendimiento y la competitividad de la empresa y, sobre todo, ofrecerle un servicio de calidad a todos los clientes o usuarios.