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Nueva aplicación móvil para los agentes de los Centros de Contacto

Nueva aplicación móvil para los agentes de los Centros de Contacto Publicado en <a href="index.html" title="Videos"><strong>Videos</strong></a> 5 Agosto 2013 <p> </p><p>En entrevista, Beti Cerezo, Directora de Marketing México, Centroamérica, Caribe y Andino de Aspect Software, nos cuenta sobre su nueva solución: <em style="font-size: small; ">Aspect Workforce Management Mobile</em>, la cual permite a los agentes ver y realizar cambios en sus propios horarios y acceder a métricas de desempeño desde sus <em style="font-size: small; ">smartphones. </em></p> <p> </p> <p>Según uno de los primeros usuarios de la aplicación, el permitir que su primer grupo de aproximadamente tres mil agentes maneje sus propios horarios -mientras que <em>Workforce Management</em> se actualiza automáticamente- les ha ahorrado casi $500,000 dólares al año.</p> <p> </p> <p>Una encuesta de McKinsey hecha en 2012, 56% de los directores de TI reportan una fuerte demanda por parte de los empleados para dar soporte a una amplia gama de dispositivos móviles, y 77% planea permitir que los empleados utilicen sus dispositivos móviles personales para acceder a los datos y aplicaciones de la empresa.</p> <p> </p> <p>Asimismo, nos habla sobre la seguridad de la solución y de su experiencia en la industria de los Centros de Contacto.</p> </p> <div class="col-lg-12 back-glo"> <a class="regresarlista-glo" href="/"><i class="fa arr-back" aria-hidden="true"></i> Regresar a listado</a> </div> </div> </div> <script type="text/javascript"> $('.patrocinadorest').slick({ slidesToShow: 1, slidesToScroll: 1, autoplay: true, autoplaySpeed: 10000, prevArrow: false, nextArrow: false, }); 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