Modelos predictivos de conducta de cliente basados en Speech Analytics

 

Basándonos en lo que dice el cliente en las llamadas entrantes de servicio, ya podemos predecir la propensión de los mismos a realizar ciertas acciones, tales como cancelación de servicios, venta cruzada, quejas, feedback positivo o negativo, etc.

En entrevista, Pablo de los Santos, Director de Customer Analytics, Verint, nos explica cómo estos modelos predictivos de conducta del cliente, permiten a grandes empresas de Latinoamérica, reducir sus costos, incrementar sus ingresos y mejorar la experiencia de sus clientes.