Entrevistas
Mitos y realidades del Social Media en la interacción con clientes
Mitos y realidades del Social Media en la interacción con clientes Publicado en Videos 18 Octubre 2012
En entrevista, Juan Antonio Lizárraga, Gerente de Atención a Clientes de Axtel, nos explica cuáles son los mitos y realidades de tener una interacción digital dentro de un Centro de Contacto. Y enfatizó que “tu marca” ya está en las redes sociales y hay que identificar que es lo que dicen de ella; además, Social Media es un canal más de interacción con clientes, por lo mismo se debe medir el impacto que tiene y llevarlos a los procesos internos de la compañía.