Los siete pilares para un servicio sorprendente

Karina González Leal, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos habla de un nuevo modelo de servicio que ha implementado la institución, a fin de que el cliente reciba una mejor atención al tener una duda o problemática. Esta iniciativa está basada en el storytelling, en donde el colaborador funge como guía para que el cliente pueda llegar a la resolución de su necesidad a través de una serie de sencillos pasos.