Los chatbots redefinen el Customer Experience

En entrevista, Gustavo Parés, Director General de NDS Cognitive Labs, nos platica cómo ha cambiado el comercio electrónico por la pandemia, qué ventajas ofrecen los chatbots para la retención de clientes y cómo las pequeñas empresas pueden incluir esta herramienta en sus áreas de atención al cliente.

Los chatbots se han posicionado como herramientas eficientes, impulsados por Inteligencia Artificial han replanteado las prioridades de las empresas en torno a la atención al cliente, al tener contacto directo son una herramienta vital para que las empresas conozcan a sus clientes y entiendan sus motivaciones de compra, intereses y necesidades, particularmente después de adopción de nuevas tecnologías.