La voz del cliente: pieza clave para la industria del CX

En entrevista, Irma Wilde, VPGM, Customer Service, AT&T México, nos explica lo importante que es para todas las organizaciones escuchar, atender y dar soluciones inmediatas a sus clientes o usuarios, esto, porque puede generar un grado más alto de empatía, comunicación y confianza, independientemente del canal por el que se esté atendiendo.