La interacción humana es la base del CX

Jean Jack Simon, Director de Desarrollo de Negocios de Fonolo, nos explica lo importante que debe ser para todo Centro de Contacto el Customer y el Employee Experience: priorizando el tiempo y la capacidad de respuesta, utilizando la tecnología adecuada para mejorar la calidad del servicio y empatizando con la necesidad o problema que el cliente pueda llegar a manifestar.