La innovación como factor clave en la atención a cliente

La innovación como factor clave en la atención a cliente Publicado en Videos 18 Febrero 2016 En entrevista, Eugenio Fonseca León, Vicepresidente de Customer Engagement Network de American Express, nos platicó que tienen que hacer los Contact Centers para innovar y la diferencia entre ofrecer servicios y productos. Asimismo, recomendó mantenerse en constante creación de nuevas y mejores estrategias para relacionarse con ellos, aunque no basta con tener buenas ideas, es necesario hacer uso de herramientas tecnológicas que ayuden a convertir en realidad todo lo que se dice en teoría.