La importancia del Speech Analytics en el Contact Center

Speech Analytics es una herramienta propiedad de B12 Admark que se basa en el Deep Learning para transcribir y analizar conversaciones en tiempo real.

En entrevista, Rodrigo Garza, Director of Business Development de B12 Admark, nos platica cuáles son las tendencias tecnológicas para este 2022 en Customer Experience, cuál es la importancia de que los Contact Centers cuenten con una herramienta de Speech Analytics y cómo se integra con la Inteligencia Artificial o el Big Data.