La importancia de la Inteligencia Artificial en los Contact Centers

Diego Nájera, Gerente General de Grupo Financiero G&T, nos habla de lo importante que es, para cualquier Centro de Contacto, utilizar la herramienta de análisis inteligente “Speech Analytics”. Con esta herramienta, cualquier organización, independientemente del sector, puede observar tendencias, identificar fortalezas y debilidades, monitorear la efectividad de las campañas y examinar el desempeño de los colaboradores.