La evolución del self service hacia las experiencias conversacionales

Los consumidores son más exigentes, la competencia cada vez más dura y la tecnología cada vez más compleja.

En entrevista, Gabriel Rodríguez, Director General de Avaya México y Manuel Torres, Director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada de Avaya Caribe y Latinoamérica, nos explican sobre las estrategias de Customer Experience y de los elementos clave para crear experiencias conversacionales.