Innovación sin límites: humanización y tecnología en favor del CX

Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, menciona que el factor humano es fundamental para el éxito de cualquier empresa e industria, especialmente aquellas que tienen que ver con la interacción con clientes. Sin embargo, con el uso y la adopción de nuevas tecnologías, es importante que se mantenga un equilibrio entre la automatización de procesos y la productividad de cada uno de los colaboradores, esto genera mejores experiencias y resultados, tanto para la organización como para los clientes.