Humanizando la automatización

La Inteligencia Artificial para el servicio a clientes no puede separarse de una fórmula siempre comprobada: entendimiento del negocio + tecnología apropiada + talento humano, sin esta combinación no hay balance y si no hay balance lo que hay surge es riesgo. Pero, ¿sabes cómo poner la IA al servicio del cliente y no al revés? En entrevista, Agustín Mihanovich, Director Comercial, S1Gateway, nos platica cómo humanizar la atención de un chatbot y qué viene en dos años.

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