Human Power vs A.I. Power: escenario 2030

A medida en que avanza la Inteligencia Artificial, cada vez más personas nos preguntamos: "¿está seguro mi trabajo?"

La cantidad de empresas que busca reemplazar a tus trabajadores aumenta cada vez más, de hecho, una firma norteamericana estimó que el 99% de los operadores telefónicos que llaman para ofrecer un producto o servicio desaparecerán en las próximas décadas, así como otros roles que hoy en día son una pieza clave en operación, transformando así futuro de las organizaciones y la fuerza laboral.

En entrevista, Ramón Santoyo, Director General de Telelink nos platica cómo la Inteligencia Artificial impacta en el Contact Center y de cómo las empresas pueden mejorar su Customer Experience.