Es necesario invertir en talento y tecnología para fortalecer la industria del CX

Juan Manuel Rodríguez, Director de Recuperación Administrativa y Call Center de Banca Afirme, nos explica como la atracción y capacitación de talento, así como la adopción tecnológica se han vuelto elementos clave para mejorar la productividad, el desempeño y la calidad del servicio de los Centros de Contacto.