Es importante entender las necesidades del cliente

Martin Bolino, Senior Solution Consultant de Verint, nos explica que, independientemente de toda la tecnología que hoy las empresas tienen a su alcance, siempre se necesitará de la asistencia humana para brindar un servicio de calidad a la hora de interactuar con el cliente. También nos comenta que, el uso de la tecnología es directamente proporcional a lo que el cliente necesita para atender sus dudas, necesidades o problemáticas.