Es importante analizar el comportamiento del cliente para brindarle mejores experiencias

Filiberto Mondragón, Director General de Pentafon, señala que, cualquier Centro de Contacto debe estar preparado para garantizar un servicio de calidad y ofrecerle mejores experiencias a sus clientes, independientemente el canal que elijan. También, menciona que las nuevas tecnologías juegan un papel muy importante dentro de la industria para lograr una mayor eficiencia y calidad en sus procesos, así como analizar, gestionar y resolver tareas más complicadas.