Empatía y AI: acelerando el poder humano en el CX

Mauricio Giraldo, Senior Director Solutions Consulting – LATAM de Genesys, nos habla sobre como la Inteligencia Artificial, en diferentes modelos de negocio, puede generar empatía a través de cuatro pilares fundamentales: escuchar, entender, actuar y predecir. Esta experiencia se basa principalmente en capturar la data del cliente para comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos, permitiendo así que la IA personalice las interacciones y ofrezca soluciones más relevantes y efectivas.