El talento en el centro de la estrategia del Contact Center

En entrevista, Rolando Blanco, Director de Recursos Humanos de Pentafon, nos platica cómo ha cambiado el talento y cuáles han sido sus estrategias para seguir operando durante la pandemia. Además, cuáles son los beneficios más valorados por los clientes internos y cómo crear una estrategia donde el empleado es el centro de la estrategia del Contact Center.