El modelo de servicio tiene que ser ágil, dinámico y asertivo

En entrevista, Citlalli Becerril, Directora General de Konexo Contact + Solution Center, nos platica cuáles son los logros que han tenido en su Centro de Contacto para mejorar la experiencia del cliente, a qué obstáculos se han enfrentado, cuáles son los retos del Customer & Employee Experience y cuál es el futuro de la industria en nuestro país de cara al 2023.