El futuro de la personalización

Los clientes se están volviendo más diversos, más informados y están comparando a las marcas en función de las expectativas creadas por su experiencia en diversas categorías de productos y servicios. El marketing va a tener que sumergirse en los analíticos de datos para hacer de la personalización una estrategia para estar siempre presentes, en tiempo real y generar comunicaciones individualizadas durante todo el recorrido del consumidor.

En entrevista, Sebastián Menutti, Industry Principal de Frost & Sullivan, explica algunas áreas clave para revolucionar el engagement con el cliente a través de la personalización.