El éxito organizacional es producto de la retroalimentación del cliente

En entrevista, Galib Karim, Vicepresidente para la región de América Latina de Avaya, nos comenta cuáles han sido los retos, las ventajas competitivas y las herramientas clave para que los Centros de Contacto y la industria del Customer Experience se posicione con éxito en el mercado, genere un ambiente de trabajo óptimo para los colaboradores y, sobre todo, cumpla con las expectativas del cliente.