El Centro de Contacto se volverá automatizado

 

El Centro de Contacto se volverá automatizado Publicado en Videos 1 Julio 2016 

En entrevista, Roberto de la Mora, Director de Mercadotecnia, Innovación y Nuevos Negocios en ho1a, afirma que en el Centro de Contacto se va a vivir una transformación digital porque van a existir agentes nativos de software inmersos en las cosas que estamos comprando. Por ejemplo, si compras un refrigerador y está fallando, este agente nativo le va a avisar al centro de servicio, pero el que va a contestar es un robot, porque todo el servicio se volverá automatizado.

En el caso de un restaurante en Nueva York, cuando haces la reservación pasan tu información a los agentes del Centro de Contacto, estos te buscan, a través de tu email, en todas las redes sociales y empiezan a conocer tus intereses, ven qué tipo de comida te gusta y cuando llegas al restaurante, te atienden como a ti te gusta sin que tú les comentaras, esa es una experiencia y, del mismo modo, es todo automatizado.