Entrevistas
El Centro de Contacto como generador de negocios
El Centro de Contacto como generador de negocios Publicado en Videos 8 Mayo 2013
En entrevista, Oscar Parra, nuevo Territory Account Manager de México, Centroamérica y Caribe de Interactive Intelligence, nos cuenta cuáles son los elementos que afectan a la relación con los clientes y qué hace Interactive Intelligence para ayudar a las empresas a entender al cliente. Además, nos da su opinión sobre la industria de los Centros de Contacto en México.
En esta nueva responsabilidad, Oscar se encargará de lograr un crecimiento del 15% hasta 20% en ventas respecto al 2012 en México, Centroamérica y Caribe, después de considerar que las condiciones del mercado de TI son idóneas para posicionar sus soluciones en la región. "Buscamos en México y Centroamérica que nuestros clientes puedan convertir su Centro de Contacto en una ventaja competitiva", precisó Parra.
Este año, Interactive Intelligence estima que las soluciones que ofrecen en la nube para los Centros de Contacto lleguen al 50% de las ventas. Ese mismo crecimiento esperan para sus soluciones On Premise.“Cada vez más los usuarios demandan más tanto servicios en la nube como aplicaciones de CRM para potenciar la relaciones con sus clientes”, indicó Parra. Y añadió: “La nube se está potencializando y nosotros vemos ahí una gran oportunidad real y creemos que la empresa va a jugar un papel importante con aplicaciones de automatización en la nube”.
De acuerdo al estudio que realizó Interactive Intelligence junto con Frost & Sullivan, mantener una relación con los clientes que sea sustentable y de largo plazo impacta en la construcción de la reputación y maximiza el valor de la marca de los productos y servicios de una empresa.
"El Centro de Contacto se convierte en un generador de ingresos, por su importancia estratégica, lo cual se debe a la consolidación de nuevos canales de atención como: redes sociales, chat y movilidad; posibilidad de utilizar herramientas de análisis de información sobre el cliente o el agente; y la capacidad de anticiparse a las necesidad de los consumidores", afirmó Parra.