Entrevistas
Del CRM al CEM
Del CRM al CEM Publicado en Videos 5 Octubre 2012
Customer Experience Management (CEM) es la forma en la que observamos, medimos y gestionamos las vivencias y emociones (experiencia) de nuestros consumidores. Es crear y entregar de manera consistente un experiencia que no sólo supere las necesidades y expectativas del cliente, sino que también esté alineada con los objetivos y estrategias del negocio. En este sentido, Angel Morfín, Sales Consulting Senior Manager de Oracle México, nos explica cómo ha evolucionado el CRM al CEM y cómo generar lealtad de sus clientes.