De clientes a héroes

En entrevista, Alfonso Becerra, Director de Estrategia e Innovación de la FMF, nos comenta como a través de una buena narrativa es posible colocar al cliente como protagonista de toda organización, otorgándole mejores experiencias y aumentando su grado de satisfacción. También, menciona lo importante que es poder brindarle las herramientas necesarias al cliente para encontrar alternativas y soluciones a sus problemáticas o necesidades.