Customer Experience: automatización, autoservicio y atención personalizada

Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, menciona que el futuro del Customer Experience reside en la integración de la automatización, el autoservicio y la atención personalizada que las empresas le brindad a sus clientes. También, nos comenta que se basa en la experiencia y el talento de cada una de las personas que forman parte de la industria, desde ejecutivos, colaboradores y, sobre todo, clientes.