Entrevistas
Customer Engagement en el sector público
Customer Engagement en el sector público Publicado en Videos 2 Abril 2013
En entrevista, James Sullivan,del Servicio 311 NY, nos explica cómo funciona el servicio 311 en EstadosUnidos, cómo los Centros de Contacto del gobierno utilizan tanto CRM como lasredes sociales para mejorar la atención al ciudadano, y cuál es el perfil delos agentes que se dedican a brindar apoyo al sector público.