Actualmente vivimos en un contexto VICA: Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo que nos obliga a las organizaciones a adoptar un nuevo enfoque orientado a ser adaptativos frente al cambio. Es en esta tónica en que surge la Agilidad, una filosofía pensada en generar valor al cliente y que permite a las organizaciones estar en constante iteración frente al cambio, el poner al cliente en el centro de los procesos, proyectos y soluciones (Customer Centricity) permite dar una respuesta eficaz ante estas grandes transformaciones.

En entrevista, Eduardo Gutiérrez, Innovation and Strategy Senior Consultant de Opinno, nos platica las diferencias entre Customer Experience & Customer Centricity, y su relación con la Agilidad, además de la evolución del talento.

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