Cómo hacer más humano el contacto con el cliente

Armando Samano, Gerente de Desarrollo de Negocios de Avaya México y Manuel Torres, Director de Soluciones de Avaya Latinoamérica, nos explican cuáles son los elementos que conforman la experiencia total del cliente, desde la capacitación del colaborador y el uso adecuado de la tecnología, hasta el contacto personal, emocional y humano que se debe de tener al prestar un servicio de calidad, específicamente si se trata de un Centro de Contacto.