Centros de Contacto: evolución, innovación y experiencia al cliente

Fernando Ruiz-Galindo, Director General de Avaya México, nos platica como la industria de los Centros de Contacto en nuestro país se ha transformado con el objetivo de garantizar un servicio de calidad y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Soluciones basadas en Inteligencia Artificial, nube, análisis de datos y nearshoring son solo algunas de las principales estrategias que han beneficiado al Customer y Employee Experience.