Avaya le apuesta al mercado de los Contact Centers

Desde la perspectiva Gabriel Rodríguez, Director General de Avaya México, todos los Contact Centers In House como los BPO están buscando la forma de brindar un servicio diferente. Incluso están viendo cómo pueden transformar el nivel de expertise que tienen los agentes con las herramientas de automatización o de Inteligencia Artificial, para así lograr una mayor profesionalización en la industria.

En esta entrevista, nos plática cuáles fueron sus resultados del 2019 y qué esperan para el 2020. Sobre las soluciones que ofrecen para el mercado mexicano y la capacidad que tienen para atender los proyectos de Contact Centers.