Así se vivió el 4th CRM & ContactCenters Leaders Forum

Así se vivió el 4th CRM & ContactCenters Leaders Forum Publicado en Videos 7 Julio 2014 

Con la finalidad de que los líderes de la industria de CRM, Centros de Contacto, relaciones empresa-cliente y BPO compartieran experiencias entre las campañías proveedoras y los CEO de la industria de servicio a clientes, el IMT organizó, del 15 al 18 de mayo pasado, el 4th CRM & ContactCenters Leaders Forum, en el Hotel Fairmont Mayakobá, para conocer y discutir los temas más relevantes de la actualidad, compartir experiencias, visiones y hacer networking de alto nivel.

 

Este año el programa de conferencias contó con la participación de Carlos Elizondo Mayer, Investigador, CIDE; Jesús de la Rosa, Director de Relaciones Externas y Programas Corporativos, IBM; Adolfo Kunz, Director de Engagement, Everest Group; Keith Fiveson, CEO ITESA; Efraín Bastida, Socio de Impuestos y Servicios Legales, Deloitte; Edner Granados, Impact Speaker y Patricia Garza, Directora General de Filosofía Corporativa; que expusieron temas de gran relevancia sobre: las tendencias globales de la industria; BPO& KPO; movilidad y social media; el impacto de las reformas estructurales; competitividad, creatividad y liderazgo.

 

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