Analítica e Inteligencia Artificial aplicadas en el mundo real

En entrevista, Diana Catalina Velásquez, Chief Data Officer de Konecta, nos explica cuál es el rol que desempeña el uso de nuevas herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial en la industria del Contact Center, las ventajas y oportunidades que brinda a los clientes y colaboradores, así como los principales desafíos que enfrentan las organizaciones a la hora de aplicar esta tecnología a sus soluciones.