AI en Whatsapp para mejorar la atención y reducir costos

Martha Cepeda, Directora de Alianzas Estratégicas, Auronix.

Whatsapp es sin duda el medio de comunicación más importante en México y muchas empresas han empezado a abordarlo como medio de comunicación principal o secundario en varios de sus procesos. Pero implementarlo de la mejor manera no es cosa fácil. Es un medio que permite mucha riqueza de comunicación, incluyendo imágenes, audios, videos. Su uso mejora la experiencia de los clientes en varios puntos porcentuales cuando se hace bien. ¿Cómo aprovecharlo de la mejor manera?