Adopción tecnológica y personalización en el Customer Experience

Elia Santillán, Directora General de Atento México, nos habla de como mejorar día con día la Experiencia del Cliente, esto, a través de mejores prácticas que van dirigidas a la adopción de nuevas tecnologías y, sobre todo, del enfoque humano: la capacitación del personal, la personalización del servicio y el establecimiento de una comunicación efectiva.