Customer Centricity: caso de éxito Grupo Xcaret

En entrevista, Karla Pacheco, Gerencia Corporativa de CRM, Grupo Xcaret, nos habla de lo importante que es colocar al cliente como protagonista de toda organización, centrándose en su atención y experiencia, para así poder cumplir con todas sus expectativas. Para lograrlo, es necesario trabajar de la mano con el cliente, garantizar su confianza, personalizar el servicio, innovar y adoptar nuevas tecnologías.