SofIA: Transformando la Experiencia del Cliente con IA
Por: izzi
En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la Experiencia del Cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de toda organización. Sin embargo, la creciente demanda de interacciones rápidas y personalizadas ha puesto a prueba la capacidad de los asesores para gestionar eficazmente grandes volúmenes de consultas.
Ante este panorama, la Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como una solución clave para optimizar la atención al cliente. izzi, consciente de ello, presentó “SofIA”, una innovadora herramienta de IA diseñada para ayudar a los asesores a encontrar respuestas de forma rápida y precisa, utilizando la información almacenada en su centro de ayuda interno.
Una de las ventajas que ofrece esta solución, es que se mantiene en un proceso de entrenamiento continuo, lo que significa que está aprendiendo constantemente para mejorar su capacidad de respuesta. A medida que interactúa con más consultas y feedback de los usuarios, SofIA se adapta y perfecciona su algoritmo, lo que le permite ofrecer respuestas más relevantes y contextuales con el tiempo.
Otras ventajas que aporta SofIA son:
- Rapidez: Procesa y proporciona respuestas en cuestión de segundos, lo que reduce significativamente el tiempo de espera para los asesores.
- Precisión: Al utilizar la información almacenada, SofIA ofrece respuestas basadas en datos actualizados y relevantes.
- Eficiencia: Los asesores pueden manejar más consultas e interactuar con más clientes, mejorando la productividad general.
- Aprendizaje continuo: SofIA se mantiene en constante evolución y mejora, lo que significa que sus respuestas serán cada vez más precisas y útiles con el tiempo.
SofIA se implementó el 12 de julio de 2024, y desde su lanzamiento ha mostrado resultados prometedores, transformando la forma en que izzi interactúa con sus clientes. A medida que la tecnología continúa evolucionando, la herramienta no solo se ajusta a las nuevas demandas del mercado, sino que también permite a los asesores mejorar su desempeño y ofrecer un servicio más humano y personalizado.
Gráfica de interacciones SofIA
Mensajes. Todas las interacciones realizadas entre el asesor y SofIA.
Conversaciones. Todas aquellas interacciones únicas entre el asesor y SofIA por día.
Más Noticias
La tecnología avanza hacia una nueva etapa y 2026 se presenta como un punto de inflexión en la manera en que las organizaciones adoptan, integran y escalan la innovación. Más allá de la velocidad del cambio, el verdadero reto estará en transformar las capacidades tecnológicas en ventajas competitivas sostenibles y centradas en las personas. Bajo ...
En 2026, la Inteligencia Artificial (IA) avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsará nuevas formas de gestionar la toma de decisiones, el desarrollo del talento y ...
La evolución de toda industria es el resultado de cuestionar lo establecido y atreverse a imaginar nuevas posibilidades. Al inicio, los cambios suelen enfocarse en perfeccionar lo existente: hacer más eficientes los procesos, adoptar nuevas tecnologías o ajustar la manera de comunicarse. Con el tiempo, estas acciones se convierten en una transformación integral que va ...
La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en un elemento activo dentro de las empresas. Con la llegada de los agentes de IA, las organizaciones comienzan a delegar no solo tareas, sino decisiones operativas completas a sistemas capaces de analizar contexto, aprender de la experiencia y ejecutar acciones en ...
