Sin IA no compites: la nueva era del Customer Experience
Sin darnos cuenta, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en parte esencial de nuestra rutina. Desde que desbloqueamos el teléfono con reconocimiento facial, evitamos el tráfico con ayuda de una app o consultamos a una empresa o institución para resolver dudas, la IA está presente facilitando cada interacción.
Además, la adopción de esta tecnología se ha acelerado en los últimos años, convirtiéndose en elemento clave para la innovación y la eficiencia en múltiples industrias. En el sector de Contact Centers y Customer Experience, la IA está redefiniendo por completo la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Ya no se trata solo de responder rápidamente, sino de entender el contexto, anticiparse a las necesidades y ofrecer soluciones personalizadas y relevantes.
En el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), entendemos que ya no basta con conocer el potencial de esta tecnología, es necesario aprender a ponerla en marcha de manera concreta, con objetivos claros y resultados medibles. Por eso hemos creado el taller presencial “En Customer Experience, sin IA no compites”, un espacio diseñado para ayudarte a incorporar la IA de manera estratégica, práctica y desde cero, con el objetivo de transformar procesos, mejorar la atención e impulsar decisiones más inteligentes en tu organización.
Durante este taller aprenderás a:
- Alinear la IA con los objetivos de tu negocio para maximizar resultados.
- Crear experiencias personalizadas y predictivas que respondan a las necesidades de tus clientes.
- Diseñar contenido conversacional cercano y empático para mejorar la comunicación.
- Capacitar y formar continuamente a tu talento para trabajar junto con la IA.
- Mantener estrictos estándares de seguridad y privacidad en el manejo de datos.
Con un enfoque práctico y estratégico, esta sesión, misma que será impartida por Pilar Mercado, Experta en Transformación Digital e Inteligencia Artificial Aplicada a Negocios, y Gerardo Velázquez, Gerente de Consultoría – CX Analytics en el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), te proporcionará las herramientas necesarias para implementar soluciones de IA que realmente generen valor. Aprenderás a identificar oportunidades concretas de automatización dentro de tu operación, a evaluar tecnologías compatibles con tus sistemas actuales y a diseñar experiencias que fortalezcan la relación con tus clientes.
Finalmente, reflexionaremos sobre el papel ético y humano de la IA, promoviendo un uso responsable que complemente el trabajo de las personas y favorezca interacciones más empáticas y justas. Si bien los avances en la industria son notables, el verdadero alcance de la Inteligencia Artificial aún está en construcción, y depende de nosotros asegurarnos de que ese futuro tecnológico sea también un futuro genuinamente humano. Porque, al final, la tecnología debe servir para potenciar lo más valioso: el alma del CX.
Te esperamos el próximo 28 de agosto en el taller presencial “En Customer Experience, sin IA no compites”, que se llevará a cabo en CANIETI: Culiacán #71, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06170, Ciudad de México. Aprende a integrar la IA con enfoque estratégico, ético y humano.
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