S1 se renueva para ofrecer mejores soluciones y experiencias al cliente
Por: Iván Hernández, IMT
Con más de 12 años de experiencia en conversaciones digitales y 6 años dedicados a la Inteligencia Artificial Conversacional, S1 refuerza su compromiso con la innovación, versatilidad y eficiencia para satisfacer las crecientes y cambiantes demandas del mercado global de Customer Experience.
La compañía, ha potenciado asistentes virtuales con IA durante más de seis años y, complementariamente la plataforma permite la integración a los sistemas core del cliente para permitir altos niveles de autogestión transaccional en la conversación.
Desde su fundación, S1 ha desplegado proyectos en diversas industrias como Contact Centers, BPO´s, Banca, Telecomunicaciones, Retail, Gobierno, Recursos Humanos y otros. Esta experiencia ha permitido especializar flujos conversacionales para estos sectores, ofreciendo soluciones de comercio, banca y gestión de personal ( RRHH) a través de asistentes virtuales y otro tipo de flujos específicos a una problemática determinada.
Con una continua inversión en I+D en su suite, el framework de IA conversacional de S1 opera con diversos procesos propietarios de NLP; como por ejemplo mecanismos de normalización semántica, entrenamiento supervisado, AB testing para lanzamiento de Asistentes Virtuales, mapeo de frases y otras funcionalidades relacionadas. Todo esto nativamente integrado a una de las plataformas de gestión de casos más maduras del mercado, lo que la suele posicionar como la solución preferida de los Centros de Contacto.
En cuanto a la seguridad de los datos y la operación, la plataforma está respaldada por rigurosas certificaciones, lo que la hace una de las más seguras del mercado. Además, se encuentra alojada en entornos auto escalables de clase mundial, esto ofrece una disponibilidad del 99.99%, siendo una plataforma estratégica para operaciones de alto volumen y criticidad.
“En S1, sabemos que la adaptación es esencial para prosperar en un mundo en constante cambio. Nuestra nueva identidad busca ser esa muestra de dedicación continua en relación a la innovación y la excelencia de la industria. También esta renovación da cuenta de un gran trabajo en equipo y de la dedicación continua de nuestros colaboradores. Estamos muy entusiasmados con este lanzamiento”, señaló Ernesto de Bary, CEO de S1.
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