Pilar Mercado asume la Dirección General de Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) anuncia la incorporación de Pilar Mercado como su nueva Directora General, con el propósito de fortalecer el liderazgo operativo del Instituto y avanzar hacia una visión que integra talento, tecnología y propósito humano. Su llegada marca una nueva etapa para la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica.
Pilar Mercado es una líder reconocida en América Latina por su enfoque estratégico en tecnologías emergentes como Inteligencia Artificial, Cloud Computing y automatización. Con una trayectoria destacada en compañías globales como Google Cloud, Oracle y Rackspace, ha impulsado proyectos de modernización en corporativos, gobierno e instituciones, siempre colocando al cliente en el centro.
Su experiencia incluye el diseño e implementación de estrategias de digitalización en sectores como servicios financieros, telecomunicaciones y Centros de Contacto, demostrando cómo la tecnología, cuando se integra con visión humana, puede transformar la eficiencia operativa y elevar la experiencia del cliente.
Desde su llegada al IMT, Pilar aporta una visión clara: integrar el poder de la tecnología con el liderazgo humano que distingue al Instituto. Su propuesta une innovación, talento y propósito para evolucionar el CX hacia modelos más responsables, éticos y orientados al bienestar de colaboradores y consumidores.
Como Directora General, Pilar impulsará:
- La adopción estratégica y responsable de IA en el ecosistema CX.
- La evolución y profesionalización del talento en Centros de Contacto y organizaciones de servicio.
- La innovación operativa del IMT para fortalecer su portafolio académico, consultivo y comunitario.
- La colaboración activa entre empresas, academia, aliados sectoriales y organismos públicos y privados.
Con esta designación, el IMT reafirma su compromiso con la evolución responsable de la industria del Customer Experience, consolidando su papel como referente regional en innovación, desarrollo del talento y visión estratégico-digital.
El nombramiento de Pilar se da en un momento clave para el Instituto, rumbo a dos hitos históricos en 2026:
- El 35 aniversario del IMT, símbolo de continuidad, solidez y evolución.
- Los 30 años del Global CX Forum, considerado el encuentro más influyente de la industria en América Latina.
Esta transición abre una etapa diseñada para generar resonancia en el ecosistema, impulsando inspiración, transformación y acompañamiento para consolidar un futuro más innovador, humano y orientado a la excelencia en la experiencia del cliente.
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