Programas de lealtad, claves para su éxito
Por: Konexo Contact + Solution Center
Hoy en día los clientes tienen mayor expectativa sobre cualquier producto o servicio, es indispensable premiar su lealtad y medir el nivel de satisfacción, actualmente existen múltiples herramientas que nos permiten este análisis y por lo tanto ofrecer alternativas innovadoras y de vanguardia.
A continuación, te presentamos los puntos clave para crear un programa exitoso:
1. Servicio personalizado
Es importante preguntarnos qué es lo que el cliente desea alcanzar y cómo podemos satisfacer esa necesidad, conocer sus afinidades y prioridades nos permite ofrecer una gama de premios que generen mucho mayor valor en vías de tener una relación duradera.
2. Omnicanalidad
Integrar todos los canales que tenemos con nuestro cliente nos permite tenerlo cautivo siempre, a través de generar experiencias únicas e irrepetibles, ya que el servicio se vuelve simple y alcanzable.
3. Segmentación
Con la implementación de un sistema de categorización de clientes será posible identificar aquellos más comprometidos con nuestra marca que otros. De esta forma será igualmente posible personalizar los contenidos, así como los niveles de promoción o tipos de premios.
4. Socios Estratégicos
Ofrecer una gama de productos y/o beneficios atractivos para nuestros clientes nos genera mayor consumo y lealtad de su parte, al trabajar en conjunto con otras marcas es posible ofrecer mayores alternativas para cubrir sus necesidades. Es importante que siempre se consideren los hábitos y afinidades de nuestro mercado, como se mencionó en el primer punto.
5. Más allá del reconocimiento
Adicional a ofrecer al cliente una serie de productos y servicios a cambio de su lealtad, se debe crear una estrategia de servicio personalizada, empática y enfocada a superar las expectativas de nuestros clientes, debemos estar orientados a cultivar relaciones duraderas.
En Konexo contamos con más de 20 años de experiencia en programas de lealtad, estamos comprometidos y constantemente capacitados para ayudarte a crear, ejecutar y cuidar tu estrategia de servicio y marketing.
Más Noticias
La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futura para convertirse en un elemento activo dentro de las empresas. Con la llegada de los agentes de IA, las organizaciones comienzan a delegar no solo tareas, sino decisiones operativas completas a sistemas capaces de analizar contexto, aprender de la experiencia y ejecutar acciones en ...
Las fallas recientes en los servicios de nube y su impacto en los Centros de Contacto que dependen de estas infraestructuras dejaron al descubierto que la continuidad del negocio aún no está plenamente asegurada. La interrupción de las comunicaciones con los clientes expuso una carencia en numerosos Planes de Continuidad de Negocio (PCN): no integrar ...
Las empresas privadas abarcan todo tipo de industrias a nivel global, e incluyen empresas familiares, de tecnología, startups, o los llamados emerging giants (empresas con rápido crecimiento). Su importancia para el desarrollo económico es crucial; sin embargo, actualmente enfrentan una serie de retos económicos, tecnológicos, geopolíticos, regulatorios, de talento, entre otros. Para conocer las estrategias ...
2025 resultó ser un año dinámico en el mundo de la TI empresarial, desde el surgimiento de agentes de IA a las nuevas exigencias de soberanía, no faltaron relatos a lo largo del año. Pero eso es lo que vemos al mirar atrás; mirando hacia el futuro, ¿qué podemos esperar de 2026? Los ejecutivos de ...
