Liderazgo con visión: conectando talento, tecnología y experiencias

En el entorno organizacional contemporáneo, donde la innovación, la tecnología y la velocidad del cambio marcan el ritmo de los negocios, el liderazgo se posiciona como uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Contar con un buen líder no solo define la dirección estratégica, sino que también determina la capacidad de las empresas para adaptarse, crecer y diferenciarse en mercados cada vez más exigentes.

Un liderazgo sólido permite traducir la estrategia en acción. El líder no solo define el rumbo, sino que garantiza que la visión se convierta en planes concretos, indicadores claros y resultados sostenibles. Esta capacidad de ejecución marca la diferencia entre las organizaciones que simplemente reaccionan al entorno y aquellas que se anticipan y generan ventaja competitiva.

En la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, el liderazgo adquiere una relevancia aún mayor. En este sector, donde cada interacción representa un punto crítico en la relación con el consumidor, la dirección estratégica debe estar alineada con una operación eficiente y una cultura centrada en el cliente. La experiencia no es un resultado aislado, sino la suma de decisiones, procesos y actitudes guiadas por un liderazgo claro y consistente.

Bajo esta perspectiva, el 30º aniversario del Global CX Forum se consolida como un encuentro esencial para líderes y profesionales del sector, donde podrán intercambiar experiencias, fortalecer capacidades y reflexionar sobre cómo articular de manera efectiva talento, tecnología y cultura organizacional para ofrecer experiencias coherentes y centradas en las personas.

El primer día del congreso, que se celebrará del 9 al 11 de marzo de 2026, estará enfocado en la impartición de siete talleres especializados, diseñados para proporcionar herramientas prácticas y aplicables a los retos reales de las organizaciones. Entre ellos, destaca el taller “Alta Dirección CX: líderes que definen el futuro, visión 2030”, un espacio diseñado para que los líderes definan qué procesos automatizar, qué funciones conservar en el talento humano y cómo transformar la operación y la toma de decisiones frente a la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA).

El taller será impartido por Víctor Pimentel, Director de Operaciones en Eficasia, y buscará que líderes y tomadores de decisiones comprendan, debatan y decidan cómo evolucionar la experiencia del cliente en un entorno donde las tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial, transforman los modelos de operación, los procesos de talento y los criterios estratégicos que definirán la competitividad hacia 2030.

La sesión forma parte de un programa diseñado para ofrecer conocimientos prácticos y metodologías aplicables, permitiendo a los participantes implementar lo aprendido en sus organizaciones. Así, el Global CX Forum 2026 se consolida como un espacio clave para repensar y mejorar la gestión de las experiencias, combinando talleres prácticos, conferencias y contenidos especializados que fomentan la creatividad y la búsqueda de soluciones frente a los desafíos actuales y futuros del sector.

La invitación está abierta a líderes, estrategas y profesionales de la Experiencia del Cliente que desean anticiparse al futuro de la industria, impulsar la creatividad y construir experiencias con mayor impacto, eficiencia y sentido humano, en un foro que, a lo largo de 30 años, ha marcado la evolución del CX & EX en México y Latinoamérica.

Para conocer más detalles sobre el Global CX Forum 2026, la agenda y actividades, puedes consultar el sitio oficial del evento en https://globalcxforum.com.mx/. Asimismo, el registro para el foro y los talleres se encuentra disponible en https://ecommerce.imtdigital.com.mx/, donde podrás consultar los detalles e inscribirte.

¡Inspira, lidera y deja que tu impacto resuene!