Premio Nacional CX & EX 2026: transformando la experiencia con resultados que impactan

En un entorno donde cada interacción influye directamente en la percepción del cliente, la confianza y la calidad en la atención se consolidan como factores determinantes. Para la industria del Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes, este reto se expresa en la capacidad de las organizaciones para alinear sus objetivos de negocio con prácticas responsables, un trato genuinamente humano y una visión centrada en las personas.

Por esta razón, el Premio Nacional CX & EX amplía su enfoque para reconocer no solo la excelencia operativa, sino también el impacto positivo que las organizaciones generan en la sociedad, la evolución de sus modelos de negocio y el fortalecimiento de su talento.

Desde esta perspectiva, las categorías centradas en resultados de impacto reconocen a las organizaciones que combinan ética, responsabilidad y enfoque humano en sus estrategias comerciales, de cobranza y de gestión del talento, resaltando aquellas iniciativas que contribuyen al bienestar de los clientes, al desarrollo social y al desempeño excepcional de sus colaboradores:

• Mejor estrategia de Ventas

Reconoce las iniciativas comerciales que destacan en la generación de leads, conversión de oportunidades y ventas, aprovechando herramientas como e-commerce para potenciar la experiencia y satisfacción del cliente.

• Mejor estrategia de cobranza

Destaca las iniciativas de cobranza que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la recuperación de cartera, contribuyendo de manera destacada a los resultados y la competitividad de la organización.

• Mejor contribución en Responsabilidad Social

Reconoce las iniciativas orientadas a fomentar la sustentabilidad y el uso eficiente de los recursos, al mismo tiempo que refuerzan el compromiso de la organización con el medio ambiente y el desarrollo social, generando un efecto positivo en la experiencia del cliente.

• Mejor Talento del Año

Premia a los colaboradores que demuestran un desempeño sobresaliente en el ejercicio de sus funciones dentro de la organización, con un mínimo de seis meses en su puesto, abarcando seis niveles jerárquicos: Mejor Director, Mejor Gerente, Mejor Coordinador, Mejor Supervisor, Mejor Analista de Calidad y Mejor Ejecutivo de Contacto.

El Premio Nacional CX & EX, en su vigésimo primera edición, distingue a las organizaciones que se destacan no solo por aquellos resultados que generan impacto, sino también por impulsar una cultura centrada en la empatía, la innovación y el desarrollo del talento humano. Cada edición del premio resalta a quienes lideran con prácticas responsables y un enfoque centrado en las personas, motivando a toda la industria a evolucionar constantemente, adoptar nuevas tecnologías, optimizar procesos y colocar al factor humano en el corazón de sus estrategias para construir relaciones sólidas, sostenibles y de largo plazo con sus clientes y colaboradores.

Para conocer todas las categorías, revisar los requisitos e inscribir tu caso de éxito, visita la página oficial del Premio Nacional CX & EX: https://premionacionalcx.com.mx/. Asimismo, la edición 119 de la revista ContactForum ofrece un registro completo de la vigésima edición del premio, destacando los casos de éxito y a los profesionales reconocidos por su contribución a la industria, disponible en: https://contactforum.com.mx/revista/revista-contactforum-no-119/.

¡Haz que tu impacto se haga sentir en la industria mostrando cómo tu organización impulsa la excelencia operativa, la responsabilidad social y el desarrollo del talento para mejorar la Experiencia del Cliente y del Colaborador!