Premio Nacional CX & EX 2023: innovación, cultura y desarrollo en materia organizacional
Por: Iván Hernández, IMT
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) presentó de manera oficial la decimoctava edición del Premio Nacional CX & EX 2023, a través de un evento para medios y organizaciones que deseen inscribirse y formar parte de esta experiencia; con el objetivo de distinguir y reconocer públicamente los logros de las empresas y personas que demuestran un desempeño sobresaliente, así como poder incentivar el desarrollo y profesionalismo de la industria.
Este reconocimiento está enfocado a todas aquellas áreas dedicadas a la interacción con el cliente, encaminadas a impactar de manera favorable la optimización y uso de sus recursos: metodológicos, tecnológicos y de innovación; reforzando el compromiso de las organizaciones con el medio ambiente, desarrollo social e inclusión laboral.
Este año 2022 se sumó al Employee Experience (EX), para reconocer a las empresas que demuestran su compromiso laboral, a través de iniciativas que impactan de manera favorable en el bienestar, felicidad y desempeño de su personal.
Entre las categorías a destacar dentro del EX se encuentran:
- Mejor iniciativa Employer Branding (Marca empleadora y atracción de talento).
- Mejor iniciativa Desarrollo del Potencial Humano.
- Mejor iniciativa Employee Engagement (Teletrabajo / Condiciones de trabajo).
- Mejor iniciativa de inclusión y diversidad.
Por parte de Customer Experience (CX) se premiará el trabajo realizado por profesionales 100% dedicados al servicio y la atención al cliente en México, demostrando estrategias y optimizando recursos para mejorar totalmente su experiencia frente al usuario.
Entre las categorías dedicadas a este rubro están:
- Mejor iniciativa de Customer Service.
- Mejor estrategia de Customer Experience.
- Mejor estrategia de Ventas.
- Mejor estrategia de Servicios
- Mejor estrategia de Operación.
- Mejor estrategia de Transformación Digital CX.
- Mejor contribución en Responsabilidad Social.
- Mejor talento del año.
Gracias al patrocinio de Convertía, se realizó este evento de lanzamiento, mediante el cual el IMT busca reconocer las iniciativas y los esfuerzos que impacten de manera favorable los resultados de cada organización, así como su innovación, posicionamiento de su marca y por supuesto la lealtad de sus clientes; caracterizándolos como un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
¡Acompáñanos a los Talleres del Premio Nacional!
Aprende a documentar tus casos de éxito para ser reconocido por los expertos del Customer EXperience.
Link registro: https://bit.ly/TalleresPremioNacionalCXEX
Más Noticias
En la economía digital actual, la información se ha consolidado como uno de los activos más valiosos para las organizaciones. Su correcta gestión, análisis y protección no solo impacta la operación diaria, sino que define la capacidad de competir, innovar y generar confianza en el mercado. Por esta razón, ya no es suficiente acumular datos ...
En México, el Día del Amor y la Amistad ya no se vive únicamente a través de flores, cenas o regalos de último momento. Cada vez más, San Valentín ocurre en el terreno digital: mensajes, notificaciones, envíos de detalles a través de aplicaciones, recomendaciones personalizadas y conversaciones automatizadas que conectan a personas y marcas en ...
Cisco anunció una evolución radical de su cartera de seguridad para ayudar a las empresas a adoptar Inteligencia Artificial (IA) con confianza, combinando la protección de agentes, la gobernanza de las interacciones y la conectividad resiliente para los flujos de trabajo impulsados por la herramienta. A medida que las organizaciones pasan de los asistentes de ...
En el entorno organizacional contemporáneo, donde la innovación, la tecnología y la velocidad del cambio marcan el ritmo de los negocios, el liderazgo se posiciona como uno de los activos más valiosos de cualquier empresa. Contar con un buen líder no solo define la dirección estratégica, sino que también determina la capacidad de las empresas ...
