Premio Nacional CX & EX 2023: innovación, cultura y desarrollo en materia organizacional
Por: Iván Hernández, IMT
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) presentó de manera oficial la decimoctava edición del Premio Nacional CX & EX 2023, a través de un evento para medios y organizaciones que deseen inscribirse y formar parte de esta experiencia; con el objetivo de distinguir y reconocer públicamente los logros de las empresas y personas que demuestran un desempeño sobresaliente, así como poder incentivar el desarrollo y profesionalismo de la industria.
Este reconocimiento está enfocado a todas aquellas áreas dedicadas a la interacción con el cliente, encaminadas a impactar de manera favorable la optimización y uso de sus recursos: metodológicos, tecnológicos y de innovación; reforzando el compromiso de las organizaciones con el medio ambiente, desarrollo social e inclusión laboral.
Este año 2022 se sumó al Employee Experience (EX), para reconocer a las empresas que demuestran su compromiso laboral, a través de iniciativas que impactan de manera favorable en el bienestar, felicidad y desempeño de su personal.
Entre las categorías a destacar dentro del EX se encuentran:
- Mejor iniciativa Employer Branding (Marca empleadora y atracción de talento).
- Mejor iniciativa Desarrollo del Potencial Humano.
- Mejor iniciativa Employee Engagement (Teletrabajo / Condiciones de trabajo).
- Mejor iniciativa de inclusión y diversidad.
Por parte de Customer Experience (CX) se premiará el trabajo realizado por profesionales 100% dedicados al servicio y la atención al cliente en México, demostrando estrategias y optimizando recursos para mejorar totalmente su experiencia frente al usuario.
Entre las categorías dedicadas a este rubro están:
- Mejor iniciativa de Customer Service.
- Mejor estrategia de Customer Experience.
- Mejor estrategia de Ventas.
- Mejor estrategia de Servicios
- Mejor estrategia de Operación.
- Mejor estrategia de Transformación Digital CX.
- Mejor contribución en Responsabilidad Social.
- Mejor talento del año.
Gracias al patrocinio de Convertía, se realizó este evento de lanzamiento, mediante el cual el IMT busca reconocer las iniciativas y los esfuerzos que impacten de manera favorable los resultados de cada organización, así como su innovación, posicionamiento de su marca y por supuesto la lealtad de sus clientes; caracterizándolos como un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
¡Acompáñanos a los Talleres del Premio Nacional!
Aprende a documentar tus casos de éxito para ser reconocido por los expertos del Customer EXperience.
Link registro: https://bit.ly/TalleresPremioNacionalCXEX
Más Noticias
Francisco Jovel, Director General de Sixbell México y Centroamérica, nos comparte su visión sobre la evolución del Customer Experience en América Latina, destacando cómo la omnicanalidad y la adopción de nuevas tecnologías están transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. En particular, aborda el impacto de WhatsApp Business, que ha ...
Por años, muchas empresas han relegado la resiliencia de datos a un segundo plano, pero con el tiempo el aumento en los niveles de amenazas, las regulaciones y las mejores prácticas han hecho que hoy la resiliencia sea una prioridad. Sin embargo, la concientización es apenas la mitad de la batalla; la preparación es otra ...
La creación del internet ha marcado un antes y un después en la historia de la humanidad. En el marco del Día del Internauta, recordamos la importancia de esta herramienta en nuestras vidas y el potencial que tiene para el desarrollo de empleos a nivel mundial. Alrededor del mundo, la principal fuente de conexión proviene ...
Con más de 30 años como banquero y más de 130 aplicaciones financieras en todos mis dispositivos, compartiré perspectivas sobre la gestión de riesgos en relación con las oportunidades y desafíos ocultos a lo largo del ciclo de vida del crédito. En FICO, formamos una visión de 360 grados del cliente, en la cual colocamos ...
