Meta Summit 2023: el auge de la Inteligencia Artificial y Conversacional

Por: Iván Hernández, IMT

La compañía de tecnología y social media “Meta”, reunió a empresas de medios, agencias de publicidad, partners y colaboradores en un espacio de debate, aprendizaje e intercambio de ideas llamado Meta Summit 2023, donde el gigante de la mensajería instantánea compartió su visión y objetivos de lo que se tiene planeado para el canal en los próximos meses.

En el evento, estuvieron presentes diversas organizaciones enfocadas a la tecnología, software, marketing digital, atención al cliente, entre otros. El objetivo de esta interacción fue dar a conocer soluciones para ofrecer nuevas experiencias a los usuarios mexicanos, la mayoría de ellas impulsadas por la Inteligencia Artificial.

“Se discutieron temas sobre cómo la IA es útil para incrementar la conversión. El comercio conversacional está en auge, especialmente en WhatsApp a través de chatbots y catálogos”, destacó Hairys Cordero Fajardo, Business Development Manager de S1; quien estuvo en representación del equipo en el evento.

La importancia de la mensajería instantánea y el papel transformador que tiene en el comercio en línea fue uno de los temas de mayor relevancia que se tocaron durante el evento. En este sentido, Meta confirmó la proyección de su canal de WhatsApp para hacer la transición del comercio electrónico al comercio conversacional (c-commerce).

Los expertos señalan que WhatsApp tiene una proyección completamente evolutiva y ascendente cuando se trata de comercio electrónico, y que las empresas que adopten esta tecnología tendrán una ventaja competitiva importante en el mercado. También se enfatizó que, en la actualidad, especialmente en Latinoamérica, WA es el canal de negocio más importante.

Además, se mencionó lo importante que deben ser los templates de WhatsApp para proteger la seguridad de los usuarios en todos los aspectos, y así evitar que las campañas tengan una tasa alta de NFR (negative feedback rate). En este sentido, los BSP’s como S1, juegan un papel importante al ayudar a los clientes a obtener más y mejores resultados con WhatsApp Business, ya que son empresas habilitadas para proveer soluciones en esta aplicación.

En resumen, en un mundo donde las relaciones se han convertido en conversaciones, el evento Meta Summit 2023 ofreció a las empresas participantes una oportunidad única para discutir sobre cómo pueden mejorar su eficiencia y relación conversacional con los clientes mediante el uso de herramientas de inteligencia cultural, concientización, creatividad y mensajería instantánea como WhatsApp.

S1, como una plataforma conversacional centrada en las personas y un BSP de WhatsApp, se encuentra preparado para acompañar a sus clientes con las herramientas y experiencia necesarias para dar el salto hacia lo conversacional de manera exitosa.