La falta de estructura organizacional crea silos
Por: Iván Hernández, IMT
Actualmente, los silos son un problema persistente en las organizaciones; conducen a datos incompletos, crean una falta de visibilidad, una toma de decisiones ineficaz y un pensamiento inconexo, esto genera una falta de insights y perjudica la capacidad de toda empresa para centrarse de forma holística en la experiencia del cliente.
A pesar de que muchas empresas creen haber eliminado silos dentro de su entorno, es probable que otros permanezcan; estos pueden existir en su fuerza de trabajo, en los canales de comunicación o en datos de comunicación. Sin embargo, el compromiso con el cliente requiere que cada una de las organizaciones conecte los silos de sus departamentos: su Centro de Contacto, sus aplicaciones de auto servicio, el back office y los locales de venta minorista.
Para conectar todos estos silos de compromiso con el cliente, hoy las empresas precisan un nuevo abordaje. Por ello, la plataforma enfocada a la experiencia de la cliente basada en Inteligencia Artificial de Verint, coloca al usuario al centro de la compañía, con una arquitectura abierta que conecta todos los canales, las aplicaciones y las fuentes de datos en su ecosistema.
Estas soluciones permiten interactuar con los clientes y colaboradores mientras captura, analiza y actúa de acuerdo con su feedback en un proceso integrado que abarca toda la organización.
Más Noticias
La industria de la Experiencia del Cliente atraviesa una de las transformaciones más aceleradas de su historia. Impulsada por la digitalización, la Inteligencia Artificial, la automatización y el cambio en las expectativas de los consumidores, las empresas han comenzado a replantear la manera en que se relacionan con sus clientes en un entorno cada vez ...
La transformación de la Experiencia del Cliente continúa redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus usuarios. En un entorno marcado por la digitalización, la inmediatez y consumidores cada vez más exigentes, las organizaciones requieren líderes capaces de impulsar estrategias centradas en las personas, la innovación y la construcción de relaciones más ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y Nuxiba presentan una nueva serie de conversaciones dedicada a compartir la evolución, los retos y las experiencias que han marcado el desarrollo de la industria del Customer Experience y los Contact Centers. En esta primera edición, Jorge Poblete, Director de Innovación del IMT; José Luis Méndez, CEO & ...
El concepto de TI en la sombra (Shadow IT) o TI no autorizada describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos (software, aplicaciones, soluciones en la nube, etc.) dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI. Aunque suene malintencionado, en realidad es una práctica común ...
