Ideal Contact Center inaugura su segundo Centro de Operaciones en México
Por: Redacción IMT
La empresa especializada en atención a clientes, soporte técnico, ventas y cobranza, Ideal Contact Center, celebró el pasado viernes 14 de julio, la inauguración de su segundo centro de operaciones en la ciudad de Torreón, Coahuila. Con una inversión superior a los 70 millones de pesos y la creación de mil nuevos empleos, Ideal Contact Center está lista para responder a esta nueva era digital, en la que el cliente se ha vuelto más exigente y tiene una mayor expectativa sobre lo que una marca o empresa puede llegar a ofrecerle.
La ceremonia de apertura estuvo encabezada por Román Alberto Cepeda González, Alcalde de Torreón, Claudio Bres Garza, Secretario de Economía del Estado e Irving Enríquez, CEO de Ideal Contact Center; en la que abordaron temas como la generación de nuevos empleos, el proceso de reclutamiento, la inversión realizada para brindar un espacio laboral moderno, cómodo y funcional, así como la estabilidad y seguridad que ofrece no solo la ciudad de Torreón, sino todo el estado de Coahuila.
“Es momento de celebrar reconociendo el trabajo y la dedicación de quienes hicieron posible este logro, continuamos creciendo y tenemos en mente en el futuro un tercero, cuarto y quinto centro de operaciones”, mencionó durante la ceremonia de inauguración Irving Enríquez, CEO de Ideal Contact Center.
Este nuevo Centro de Contacto cuenta con 500 estaciones de trabajo operativas, 120 estaciones para personal de soporte, además de 5 salas de capacitación, cada una con capacidad para 21 personas. Sin duda, un Centro de Contacto con las herramientas necesarias para ofrecer las mejores experiencias y un servicio de calidad a todos sus clientes, tanto internos como externos.
“Es aquí, en estas instalaciones donde tendremos contacto con más de 100 mil personas al día, localizadas tanto en México como en Estados Unidos, a fin de brindar un servicio de calidad en soporte, monitoreo, ventas, encuestas, cobranzas y mucho más”, finalizó Irving Enríquez, CEO de Ideal Contact Center.
Al evento también acudieron Daniel Becerra, Director de Operaciones de Ideal Contact Center; Eduardo Matus, Director General de Grupo Comercial Ideal; Constantino Papadópulos, Representante del Complejo Industrial y María Eugenia García Aguirre, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios.
Más Noticias
En una era de transformación constante, en la que la experiencia del cliente se ha consolidado como un diferenciador estratégico para las organizaciones, reconocer a quienes la hacen posible resulta fundamental. Detrás de cada interacción existen iniciativas y proyectos, pero, sobre todo, personas que con su talento, compromiso y vocación de servicio dan vida a ...
El sistema financiero latinoamericano atraviesa un proceso de modernización profundo. Los últimos años marcaron un punto de inflexión en el que bancos y nuevos actores tecnológicos avanzan hacia modelos más ágiles, diferenciales y escalables, acompañando una adopción masiva de soluciones digitales por parte de los usuarios en toda la región. La estandarización que durante décadas ...
La tecnología avanza hacia una nueva etapa y 2026 se presenta como un punto de inflexión en la manera en que las organizaciones adoptan, integran y escalan la innovación. Más allá de la velocidad del cambio, el verdadero reto estará en transformar las capacidades tecnológicas en ventajas competitivas sostenibles y centradas en las personas. Bajo ...
En 2026, la Inteligencia Artificial (IA) avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsará nuevas formas de gestionar la toma de decisiones, el desarrollo del talento y ...
